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PAGAMENTO PER I CITTADINI
La complessità associata al rilevante numero di dati da
comunicare per identificare
correttamente un pagamento I.C.I. richiede obbligatoriamente
l’assistenza di un operatore umano, anche se limitatamente
alla fase di acquisizione dati dal cittadino, mentre la fase di
pagamento vera e propria (con trattamento dei dati sensibili quali
il numero della carta di credito) viene gestita in modalità
completamente automatica e riservata come per gli altri servizi.
Il cittadino che intende pagare l’acconto o il saldo dell’
i.c.i. deve:
- Chiamare (da telefono fisso o cellulare) il numero
telefonico assegnato al comune ed eseguire queste semplici operazioni,
guidate dalla fonia ed utilizzando la tastiera per l’immissione
dei dati:
- Digitare il tasto del menù principale corrispondente
al pagamento dell’ i.c.i. (solo nel caso che il servizio
telefonico di pagamento unificato comprenda anche altri tipi
di incassi).
Negli orari/giorni lavorativi fissati, il cittadino viene accolto
da un operatore che provvede a raccogliere tutti i dati necessari
al pagamento, esattamente nello stesso ordine del bollettino
postale precompilato, che il cittadino deve avere a disposizione
durante la telefonata.
Terminata la fase di acquisizione dati, il cittadino - senza
interrompere la chiamata - viene accolto dal sistema i.v.r.
di risposta automatica che lo guida nell’inserimento dei
dati di pagamento, ovvero:
- Digitare il numero e la scadenza della propria carta di credito
- Confermare il tutto
Entro pochi secondi il sistema comunica VOCALMENTE l’esito
della transazione e provvede anche all’invio di messaggi
SMS di quietanza (se la chiamata proviene da telefono mobile,
altrimenti chiede al cittadino un eventuale numero di cellulare
come recapito)
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STRUMENTI DI AMMINISTRAZIONE
Gli incassi dell’i.c.i., pagate dai cittadini al telefono,
sono riportate in TEMPO REALE
sul sito internet di amministrazione riservato:
- ALLA RAGIONERIA DEL COMUNE:
dove controlla gli incassi con i dettagli degli importi, l’utente
che ha pagato, etc.,
anche con statistiche separate per entrate PATRIMONIALI (multe)
e TRIBUTARIE
(ici, tarsu)
- ALL’UFFICIO TRIBUTI:
dove si consultano i dettagli delle tasse riscosse in funzione
del codice fiscale del
contribuente. E’ disponibile un applicativo che visualizza
la pagina di quietanza
già intestata e formattata, pronta per la stampa cartacea
ed il successivo invio tramite
posta al contribuente.
In aggiunta, ad ogni incasso, segue una email di riepilogo inviata
al Comune.
Su richiesta è possibile definire l’invio periodico
di un file batch, opportunamente
formattato, con tutti i dati dei pagamenti arrivati per singoli
contribuenti, in modo da
essere caricato nei sistemi informativi del comune già
esistenti.
NB: i dati da inserire al telefono sono adattabili alle esigenze
del singolo ente gestore.
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